Условия программы

ПРАВИЛА НАКОПИТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «ВСЕГДА ПО ПУТИ» 

Общее положение

Настоящие Правила накопительной программы «Всегда по пути» (далее — Правила) определяют правила участия в программе лояльности физических лиц «Всегда по пути» (далее — Программа) на территории Камчатского края Российской Федерации и являются публичной офертой. Приобретая Карту Привилегий (далее — карта), Участник подтверждает полное принятие настоящих Правил (публичной оферты) и обязуется их выполнять.

 

Участник Программы в предусмотренном настоящими Правилами порядке получает Привилегии за покупки в Торговых точках Оператора.

1. Основные термины

1.1. Программа — программа лояльности физических лиц «Всегда по пути».

1.2. Оператор Программы (Оператор) – АО «ННК-Камчатнефтепродукт» - юридическое лицо, осуществляющее управление и операционную поддержку Программы.

1.3. Участник — физическое лицо, достигшее 18 лет, заключившее с Оператором договор о присоединении к Программе путем принятия настоящих Правил (публичной оферты).

1.4. Карта Привилегий Участника (Карта) — чиповая пластиковая/бесконтактная карта Привилегий «Всегда по пути», выпущенная Оператором и применяемая для идентификации Участника при совершении операций в Торговых точках Оператора.

1.5. Бонусные баллы (Баллы) — условные расчетные единицы, применяемые в рамках Программы, зачисляемые и списываемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Баллы могут быть использованы Участником для получения Привилегии в форме скидки при покупке товаров в соответствии с Правилами. Баллы не являются имущественным правом и не могут быть обменены на какое-либо имущество, включая деньги. 

1.6. Бонусный счет Участника – Виртуальный, нефинансовый счет, открываемый Оператором в своей информационной системе, для хранения информации о количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе.

1.7. Торговые точки — АЗС АО «ННК-Камчатнефтепродукт» под торговой маркой «ННК», оформленные наклейками с изображением Карты Привилегий Участника, которые расположены в прикассовых зонах и на стеле.

1.8. Акция, специальное предложение — мероприятие, ограниченное во времени предлагающее более выгодные условия участия в Программе.

1.9. Информационный центр Программы лояльности (call-центр) – Единый центр поддержки Программы лояльности, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону 8-800-200-03-43. 

1.10. Срок действия Программы лояльности – бессрочно, с даты запуска Программы лояльности и до дополнительного уведомления, размещенного на АЗС АО «ННК-Камчатнефтепродукт» под брендом «ННК» не менее, чем за 2 месяца до окончания программы. 

1.11. Анкета – форма, выдаваемая Оператором в торговой точке или на интернет-представительстве, которая при заполнении и подписании физическим лицом, одновременно является: заявлением такого лица о намерении стать Участником, подтверждением согласия Участника с Правилами Программы лояльности, а также согласием Участника на обработку Оператором его персональных данных, указанных при заполнении формы.  

1.12. Привилегия – скидка при покупке товаров в рамках Программы лояльности со списанием Баллов с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами. Порядок предоставления скидки определяется Оператором и размещается на Сайте Программы.

1.13. Списание Баллов – Операция, связанная с предоставлением Участнику Привилегии (скидки) в Торговых точках Оператора.

2. Участие в Программе

2.1. Участником может стать только физическое лицо, достигшее возраста 18 лет. На данное лицо будет распространяться действие настоящих Правил.

2.2. Карта Привилегий подлежит продаже в Торговых точках Оператора.

2.3. Продажа Карты Участника производится только после заполнения анкеты Участника и предъявления документа, удостоверяющего личность.

2.4. Анкета Участника должна быть заполнена печатными буквами с указанием данных паспорта на русском языке.

2.5. Активация Карты Участника для накопления Баллов производится в торговой точке Оператора в момент ее продажи после получения заполненной анкеты Участника.

2.6. Активация Карты Участника для расходования Баллов производится после внесения данных анкеты Участника в базу данных процессингового центра Оператора, но в любом случае не позднее, чем через 10 (десяти) рабочих дней с момента приобретения Карты Участника, включая день приобретения Карты Участника.

2.7. Приобретая и используя Карту Участника, Участник подтверждает полное принятие настоящих правил.

2.8. Карта Участника приобретается Участником для личного использования. Всеми преимуществами Карты Участника имеет право пользоваться только лицо, указанное в анкете Участника (при предъявлении документа, удостоверяющего личность). Передача Карты Участника третьим лицам не допускается.

2.9. Оператор имеет право приостановить либо прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления в следующих случаях:

2.9.1. Участник не соблюдает настоящие Правила;

2.9.2. У Оператора имеются основания полагать, что посредством Карты Привилегий совершаются не предусмотренные Программой (в том числе и мошеннические, связанные с Программой) действия;

2.10. В случае прекращения участия в Программе по указанным выше основаниям Баллы, накопленные Участником, аннулируются ввиду невыполнения Участником обязательств. Аннулированные Баллы восстановлению не подлежат.

2.11. Оператор оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные Баллы.

2.12. Участник вправе прекратить свое участие в Программе или аннулировать Карту Привилегий в любое время, оставив сообщение в Службе клиентской поддержки по телефону 8-800-200-03-43 (звонок бесплатный) с уведомлением о прекращении участия. В течение 5 дней после получения уведомления участие в Программе Участника прекращается Оператором, а Баллы, накопленные данным Участником, аннулируются. Стоимость Карты Привилегий не возвращается.

2.13. При изменении контактной или иной информации, указанной Участником в анкете Участника, Участник обязан своевременно информировать об этом Оператора, заполнив анкету Участника и оставив ее в Торговые точки Оператора. За не предоставление указанной информации Оператор ответственности не несет.

2.14. Карта Привилегий действительна в течение срока действия Программы или до даты прекращения участия в Программе согласно настоящих Правил.

2.15. Программа действует до календарной даты, указанной в дополнительном уведомлении, размещенном в Торговых точках Оператора. Такое уведомление размещается не менее, чем за 2 (два) месяца до окончания срока действия Программы.

2.16. В случае возникновения каких-либо вопросов, связанных с участием в Программе, Участнику следует обратиться в Службу клиентской поддержки по телефону 8-800-200-03-43 (звонок бесплатный). Вопрос будет рассмотрен в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его поступления.

2.17. Участник Программы обязан по требованию Оператора повторно заполнить анкету. Оператор имеет право приостановить или прекратить участие в Программе любого Участника в случае не заполнения анкеты Участника по требованию Оператора через 65 календарных дней с момента получения такого требования Участником.

2.18. Если участник Программы не использовал Карту Привилегий более 180 календарных дней, все накопленные баллы обнуляются.

3. Накопление Баллов

3.1. При оплате топлива или сопутствующих товаров Участник Программы должен предоставить оператору АЗС Карту Привилегий перед или в процессе оформления покупки, но до закрытия (печати) кассового чека.

3.2. Для начисления Баллов принимаются Карты Участника без видимых механических повреждений.

3.3. Начисление Баллов производится при оплате наличными денежными средствами или банковской картой без использования каких либо других дисконтных, скидочных или бонусных карт.

3.4. Оператор АЗС возвращает Участнику АЗС Карту Привилегий с начисленными на неё баллами и чеком. На чеке должно быть указано количество начисленных баллов за совершенную покупку и общее количество баллов.

3.5. При возникновении случаев возврата топлива и денег баллы в соответствующем количестве должны быть списаны с Карты Привилегий.

3.6. Количество накопленных баллов Участник Программы может узнать у оператора АЗС.

3.7. Баллы Участнику начисляются за покупку любого вида топлива, товаров и услуг в Торговых точках Оператора из расчета 1 балл за каждые 25 рублей покупки.

3.8. Для повышения статуса Участнику необходимо совершать покупки в Торговых точках Оператора. Изменение статуса происходит в зависимости от суммы покупок Участника за предыдущий месяц в соответствии со следующей таблицей.

Статус «Серебряный»
Сумма покупок менее 4 999 руб. за предыдущий месяц
Статус «Золотой»
Сумма покупок от 5 000 руб. до 9 999 руб. за предыдущий месяц
Статус «Платиновый»
Сумма покупок более 10 000 руб. за предыдущий месяц
1 балл на каждые 25 рублей покупки 2 балла на каждые 25 рублей покупки 3 балл на каждые 25 рублей покупки

Статус меняется автоматически в начале каждого месяца. Месяц соответствуют календарному месяцу.

3.9. Новые Участники Программы получают статус «Серебряный».

3.10. Баллы, за купленное топливо и сопутствующие товары начисляются на Карту Привилегий Участника Программы в момент оплаты покупки.

3.11. Баллы с различных Карт Привилегий не суммируется.

3.12. Все покупки, совершенные с предъявлением Карты Участника в Торговых точках Оператора, суммируются. Общие суммы покупок текущего и предыдущего месяца можно проверить в терминальном чеке, выдаваемом в Торговых точках Оператора при каждой покупке в рамках Программы.

3.13. В случае возникновения неразрешимых противоречий оператор должен сообщить клиенту телефон службы клиентской поддержки для решения вопроса или оставления жалобы: 8-800-200-03-43.

4. Расходование накопленных Баллов

4.1. Списание баллов для получения скидки при оплате товаров возможно при предъявлении Карты Участника. 

4.2. Получение Привилегии за накопленные Баллы может быть осуществлено только с момента активации Карты Участника для расходования Баллов (п. 2.6. настоящих Правил) и осуществляется в режиме работы Торговых точек Оператора.

4.3. При получении скидки с Карты Привилегий списывается количество Баллов, соответствующее предоставленной скидке в соответствии с предусмотренным настоящими Правилами расчетом.

4.4. Базовые правила Списания Баллов определяются курсом списания 10 (Десять) Баллов равно 1 (Одному) рублю скидки. 

4.5. Скидка при оплате товаров составляет 100% (Сто процентов) стоимости товаров работ/услуг. 

5. Возврат и обмен товаров, приобретенных с использованием Карты Привилегий Участника

5.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в общем порядке согласно Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и действующего законодательства РФ.

5.2. При возврате/обмене товара, по которому производилось Начисление/Списание Баллов, необходимо предъявление Карты. 

5.3. При возврате товара, за покупку которого были Начислены Баллы, сумма Баллов списывается Оператором из общей суммы остатка Баллов с Бонусного счета Участника.

5.4. Баллы за выданный товар не могут быть начислены обратно на Карту Привилегий в случае возврата товара Компании.

6. Блокировка и Восстановление Карты Привилегий

6.1. В случае утраты или порчи Карты Привилегий, не позволяющей её дальнейшего использования, Участник обязан оставить заявку на блокировку Карты Привилегий в Службе клиентской поддержки по телефону 8-800-200-03-43 (звонок бесплатный) и предоставить оператору Службы клиентской поддержки информацию, аналогичную той, что была предоставлена Участником при заполнении анкеты Участника. Карта Привилегий будет заблокирована в течение 24 часов после предоставления информации о потере или порче Карты Привилегий. Если выпадает выходной день, то блокирование карты производится в первый рабочий день, после выходных и праздников. После блокирования Карты Привилегий Участник приобретает новую Карту Привилегий заполняя анкету Участника и предъявляя документ, удостоверяющий личность в порядке, предусмотренном разделом 2 настоящих Правил.

6.2. Для восстановления накопленных на заблокированной Карте Привилегий Баллов Участник обязан оставить заявку на восстановление Баллов, сообщив номер новой Карты Привилегий, оператору Службы клиентской поддержки по телефону 8-800-200-03-43 (звонок бесплатный). Баллы с заблокированной Карты Привилегий начисляются на новую Карту Привилегий Участника в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента подачи заявки на восстановление баллов. Участнику присваивается статус «Серебряный» независимо от статуса, который у него был до утраты карты.

6.3. В случае утраты Карты Привилегий Оператор не несет ответственности за операции, совершенные по такой Карте Привилегий третьими лицами до момента ее блокирования.

6.4. Восстановление баллов с карты одного региона на карту другого региона не производится.

7. Иные условия

7.1. Оператор вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Продолжая использовать Карту Участника после внесения изменений в Программу, Участник дает свое согласие на изменения, внесенные Оператором. 

7.2. Вносимые в Правила изменения вступают в силу по истечению 30 календарных дней с момента размещения их на сайте vsegdapoputi.ru (всегдапопути.рф)  и/или в Торговых точках Оператора.  

7.3. В рамках Программы Оператор вправе проводить Акции и устанавливать Специальные предложения для Участников. Правила и сроки Акций и Специальных предложений устанавливаются дополнительно. В период проведения Акций и действия Специальных предложений Правила применяются в редакции соответствующих условий проведения Акций и Специальных предложений.

7.4. Участник Программы, подписывая Анкету, дает Оператору согласие на обработку свои персональных данных, а именно (фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты и др.), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование персональных данных, для проведения исследований, направленных на улучшение качества продукции и услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Участником с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. 

7.5. Участник настоящим дает согласие Оператору, что для обработки персональных данных в целях, указанных в п.7.4. настоящих Правил Программы Оператор может передавать персональные данные Участника, в том числе, но не ограничиваясь, следующим третьим лицам:

7.5.1. ООО «АйТи. Смарт Системы», (115280, Москва, БЦ «Омега Плаза», ул. Ленинская Слобода, д.19, стр.6»);

7.5.2. ООО «Доминанта» (620073, Екатеринбург, ул.Крестинского, 46а, оф.814);

7.6. Участник может отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления заявления Оператору в свободной форме. В случае получения от Участника отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор прекращает обработку персональных данных в срок не позднее 14 рабочих дней с даты получения отзыва согласия на обработку персональных данных, блокирует карту и все накопленные баллы обнуляются.

7.7. Уведомление считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно отправлено на почтовый или электронный адрес Участника, а также, если оно сделано по телефону или по sms-сообщению на номера, указанные в Анкете Участника или размещено на Сайте Программы и в Торговых точках Оператора.

7.8. Персональные данные (собственноручно заполненные Анкеты) Участников Программы хранятся в течение 3 (трех) лет с даты окончания срока действия Программы, независимо от факта получения отзыва согласия на обработку персональных данных до истечения, прописанного выше срока.

7.9. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций в Торговых точках Оператора и следовать им.

7.10. Оператор оставляет за собой право заблокировать Бонусный счет Участника до выяснения обстоятельств и без предварительного предупреждения, включая, но не ограничиваясь следующими случаями, если Участник:

  • не соблюдает настоящие условия участия;
  • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператора;
  • имеются основания полагать, что по средствам Карты осуществляются мошеннические операции;

По результатам выяснения обстоятельств Оператор вправе прекратить участие Участника в Программе лояльности и аннулировать Баллы на Бонусном счете Участника.